ご来店ありがとうございます！島根県の西の端、益田市の花屋です。 お客さま一人ひとりとの〝出会い〟を大切に･･････お花のご相談から世間話まで♪ おしゃべり好きな楽しいスタッフがお待ちしています！
- 花ギフトの花キューピットタウン
- 花一
- お客様に寄り添う・・・って
花一（島根県益田市 花屋）のブログ
お客様に寄り添う・・・って
2011年02月07日 2:24 PM
今日の新聞に、こんな話が載ってました。。。。。
身体が少し不自由で、出かけるときは車椅子を使われている女性。
その彼女の楽しみは庭に季節の花を植えること。
普段買い物に行くホームセンターでは、いろんな種類があって
目移りしたりして、店員さんに相談することがあるんですが・・・
店員さん・・・悪気は無いんでしょうけど、立ったまま話されるから、
車椅子の彼女はいつも上を向いて話を聞かなくちゃならなくて、
結局、数分で疲れてしまって、話の途中で
『もういいです・・・・』
と、家に帰ってから家族の人に頼んで買ってきてもらっていました。
そんなある日、たまたま通りかかったお花屋さんの店先で目に付いた
鉢物を見ていたとき、そばにいた店員さんが、
スッとしゃがんで話しかけてくれました。
自分の目線と同じ高さでいろんな話をしてくれる店員さん、
彼女はまったく疲れることなくその店員さんの説明を
２０分ほど聞いて、一つの鉢物を買って帰り・・・・・
そして、家族にこう言ました。
『初めて自分で買い物ができた』
この女性、本当に買い物ができていなかった訳じゃないんです！
ただ・・・・・
“自分の納得する買い物”ができていなかったんですね・・・
はがゆい思いをして、自分の思い通りの物じゃない物を
買って帰ることが多々あったんでしょうね・・・
このエピソードは、車椅子の方の話ですが、この店員さんは
きっとそうでないお客様にも、こういう姿勢なんだろうなぁ・・・
と思いました。
私は・・・・・
このお花屋さんの店員さんのように、接客ができてるかなぁ～
満足のいく買い物をして帰ってもらってるかなぁ～
この店員さんに少しでも近付きたいなぁ～
・・・と、お客様に寄り添うことの大切さを改めて思った、
１週間の始まりの朝でした・・・・・
タグ: お客様
“お客様に寄り添う・・・って”には13 個のコメントがあります。
コメントはこちら
花一
フラワーギフト・プレゼントのことなら、島根県益田市の花キューピット加盟店
- 直接配達
- お電話OK
- お問い合わせ
| 住所 | 698-0026 島根県益田市あけぼの本町１１−９ |
|---|---|
| 電話・FAX |
電話：0856-23-1187 FAX：0856-23-1187 |
| 営業時間 | ９：００〜１８：００（月〜土） ９：００〜１７：００（日曜） |
| 定休日 | 正月３日間休 |
| 配達可能 エリア |
益田市（下記除く） |
フラワーギフト・お花のご用命は当店におまかせください。
お花の贈り物のことなら、「花一」(島根県益田市) におまかせください。
お誕生日・各種お祝いやプレゼント、お悔やみ、お供えなどのお花の贈り物。ご用途に応じたフラワーギフトを、当店のスタッフが心を込めておつくりします。島根県益田市へのお花のお届けなら当店にお任せください。
Ｋちゃん！え〜話じゃないですか ..( ToT )..
私も心がけましょ！
しかし、生とろドーナツすごい !(@o @)!
仕事も遊びもスイーツも『ヤルならヤル！』ですね！
おじゃましま～す！
お客様の納得する買い物って、お客様に
寄り添ってみて初めてわかるもので、決して
自分の満足ではなくお客様の満足・・・。
改めて考えると深いですね～＾＾。
そして、心が温くなりました。
花一さん、こんばんは☆
心に突き刺さる、いい話を聞かせていただきました。
わたし自身も、耳の遠い方・目の不自由な方・足の悪い方
色々体のご不自由なお客様には、それなりに心遣いを
しているつもりですが・・・・ちゃんと伝わっているかな？
一番初めに勤めたホテルで、しっかりたたき込まれて
相手の立場になることを 教えてもらいましたが・・・。
時々、初心に帰らなければいけませんね。
そこかしこに傲慢な自分がウロウロしていますから・・。
本当にイイお話をありがとうございました( ..)φメモメモ。
こんばんは～♡
よいお話なのです（´∀｀*）
少しの親切で世界は変わるのです♪
いつでも当たり前のように
そういうちょっとした親切ができればいいのですが
私もまだまだ修行不足で・・・
後で後悔することの方が多いですね
もっと精進しなくては!ですね
がんばりますよｩ（ΦωΦ）ﾌﾌﾌ♡
お客様に寄り添うお話しとてもためになりました
自分の接客はどうだろうか改めて考えました お客様に対する姿勢忙しさのせいにしないで気を付けたいと思います
おはようございます～
自分の接客を反省しました・・・
うちはご年配の方が多いので動作がゆっくりだったり
するんですけど
別のお客様がお待ちの時とか急がしてたかも・・・
って思いました
いずれは自分も通る道ですものね 反省・・・
私もその店員さんに少しでも近づけるようにならなくちゃ
みなさま、おはようございます！
たくさんの温かいコメントありがとうございます
＞まおちゃん
『どの口が・・・?』
って思った(^_^;)!?
私でも、こういう話にドキっとすること、あるんよ～
まったく思わないより、時々でも思い出して反省しながら
・・・ね(o^-’)b
とろ生ドーナツ・・・あなたには食べられません(ΦωΦ)ﾌﾌﾌ…
＞佐藤生花店さん
お客様の立場に立って・・・・難しいですよね・・・
恥ずかしながら、忘れていることが多くあります・・・
少しづつでも振り返りながら成長できたらなぁ・・・
と思います。
＞たぬき腹さん
私もこの話を読んで、ドキ！・・・どころかグサっときました！
なんと傲慢、不遜な自分がいることか・・・(*_*)
自分を省みる機会を与えてくれた、この記事に感謝です♪
＞ぽっちゃり乙女(？)さま
当たり前のように、ちょっとした心遣いができる人って、
すごいことですよね・・・
少しでもそんな人に近付けたら・・・と思います！
実際は、ぜんぜん追いついてないですけど(´Д｀)
この記事のことは、いつも心に留めておきたいと思いました。
＞フラワーショップすなた様
自分を省みると、至らないことばかりです(>д<)
少し気づくことが出来たと思いますので、それで終わりに
しないように心がけていかないと実になりませんよね！
いきなり完璧はムリかもしれませんが、そうなりたいと
思います！
＞大津生花店さま
うちも年配以上のお客様が多く、本当に胸に突き刺さる
話でした・・・！
自分では気を遣ってるつもりでも、独りよがりになっていた
部分が多々あると思います・・・反省反省・・・です！
心の持ち方・・・まだまだ修行が足りませんね・・・(￥△￥;)
とてもためにお話でした。ありがとうございます。
自分も耳の病気を持っているけど、なかなか分かってもらえず、一人で傷ついたりすることもあるので、車椅子の方の立場も、店員さんの立場も分かるなぁ！
相手の立場になって考えてるつもりでも、肝心なツボを外してることもあったり・・・。
優しい人になりたいなぁ！頑張ろ！
ちぃさん
ありがとうございます。
ツボを押さえた心遣いって、本当に難しいことだと思います。
だから、この話が胸に刺さるし憧れる・・・っていうのかな・・・
そんな気持ちになるのかもしれませんね～(・.・;)
障害を持ってるとか持ってないとかじゃなくて、
無条件で誰にでも優しくできる・・・
そんな大きい愛を持った人になりたいですね～
なんだか大きな話になっちゃいましたが・・・・・
かなり出遅れてしまった(^^ゞ
人の目線に合わせる 大切ですよね
やってるつもりでも時々ハッとするときがあります
つもり・・ではダメなんですよね
小さい子供ちゃんがお花を買いに来てくれたときも
やっぱり目線に合わせてあげる
完璧には出来ないかもしれないけれども心がけることが大切なんでしょうね
勉強になるなぁ（●＾o＾●）
juriママさん
そ～なんですよ・・・自分ではやってるつもりなんですよねぇ～
でも、まだ心配りが足りません(≧ε≦)
でも、“そうなりたい！”って希望は持ってもいいですよね!?
目標設定は高く！それに向かって少しづつでも進む！
・・・・・です(*^^)v
あたしもかなり出遅れた・・・
染みた・・・
心に染みる話ってこうゆう事だよな・・・
なんか、その店員さんを見習おうって思いましたよ。
自分の接客を見直すすごく良い機会になりました！！Kさん、ありがとうです*･゜ﾟ･*:.｡..｡.:*･゜（≧∀≦)ﾟ･*:.｡. .｡.:*･゜ﾟ･*!!!!!
佐藤さん、ありがとうo(^ヮ^)o
普段は思い込みで行動してしまっていることが多いから、
この店員さんを目標にすること、私も、心の中にいつも
置いておきたいと思っています！